Bij KynoLexis doen we ons best om zowel honden als hun eigenaren een zo prettig mogelijke ervaring te bieden. Waar gewerkt wordt, kunnen echter klachten ontstaan. Mocht je onverhoopt ergens ontevreden over zijn of van mening zijn dat er fouten zijn gemaakt, dan horen wij dit graag van je.

Wij zien klachten als een kans om te leren en onze dienstverlening te verbeteren.

Maak je klacht aan ons kenbaar

Het liefst bespreken we je ontevredenheid in een persoonlijk gesprek. Vaak is er een eenvoudige verklaring en kunnen we direct een passende oplossing bieden.

Neem via het onderstaande klachtenformulier contact met ons op om je klacht kenbaar te maken en met ons te bespreken. Vaak is er een eenvoudige verklaring en kunnen we direct een passende oplossing bieden.

Wat doen we met je klacht?

Zodra we je klacht ontvangen, gaan we hiermee aan de slag en houden we je op de hoogte van de voortgang. Je ontvangt binnen 14 dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging per e-mail met daarin:

• Een korte samenvatting van je klacht.

• Hoe en wanneer we je klacht zullen onderzoeken.

• Op welke termijn je naar verwachting een antwoord ontvangt.

Verloop van de klachtenregeling

Aan de hand van het officiële klachtenformulier horen we de betrokken partijen binnen onze organisatie en vormen we een zo correct mogelijk beeld van de situatie rondom je klacht.

Het kan zijn dat we je om een schriftelijke toelichting vragen. Als je klacht door ons (gedeeltelijk of volledig) gegrond wordt verklaard, ontvang je een passende compensatie en nemen wij interne maatregelen om herhaling te voorkomen.

Als je op ons verzoek van de schriftelijke toelichting geen gehoor geeft, komt jouw officiële klacht na 14 kalenderdagen te vervallen, en wordt een mogelijke compensatie voor deze klacht verwerpen. 

Tot slot

We doen er alles aan om je klacht op een voor jou bevredigende manier op te lossen. Het kan echter voorkomen dat onze reactie niet volledig naar wens is, of dat je klacht niet via onze klachtenprocedure kan worden opgelost.

Let op: als je hond schade veroorzaakt aan derden, gezinsleden, zichzelf of andermans spullen, stelt KynoLexis zich niet aansprakelijk.